Bom, todos nós sabemos que companhias telefônicas têm muitos problemas, muitos mesmo. Sabemos dos problemas do SAC, problemas com contas e por ai continuam...
Eu sou cliente da Oi desde que me lembro por gente (meu primeiro numero, o qual eu tenho até hoje) e em tempos de trabalho sobre “móbile” comecei a pensar sobre a empresa nesse contexto.
Sempre achei que uma empresa tão inovadora não conseguia passar de forma adequada seus valores para esse meio. Uma pena, pois é um meio tão próximo a nós (para mim: uma extensão de meu corpo).
Porém, noite passada, a Oi passou de inadequada para inconveniente! Como uma empresa manda um torpedo com promoções as 2 da madrugada em um dia de semana?
Será que a pessoa que disparou o móbile marketing realmente pensou que os clientes iriam se interessar em ler e adquirir uma promoção no meio do sono?
Já pedi mil vezes para me tirarem do banco de dados, não estou interessada e tenho uma promoção que me bloqueia de adquirir outras, mas nada acontece. Na verdade acontece sim: eles me acordam!
Isso está longe de ser bom relacionamento cliente-marca não acham?
Concordo. Também sou cliente oi e já recebi diversas mensagens como se eu fosse Sr. Joaquim ou alguma outra pessoa e mensagens em horários não comerciais. Também tento entender o que se passa na cabeça dessas pessoas que disparam o móbile marketing. É um erro absurdo, porque além da pessoa se irritar, ela não vai ler a mensagem que a acordou, quando souber que não é de alguém conhecido e sim mais uma daquelas mensagens de operadoras.